Interní NPS

Proč je důležité měřit spokojenost s náborem i interně?

Hiring manažeři jsou klíčoví aktéři v náborovém procesu. Jejich spokojenost odráží, jak efektivní a hladký je tento proces. Pokud jsou manažeři spokojeni, znamená to, že proces náboru je dobře organizovaný, efektivní a přináší kvalitní kandidáty.

Spokojení hiring manažeři jsou obecně více motivovaní a je pravděpodobnější, že budou investovat více času a úsilí do náboru, což může vést k lepšímu výkonu celého týmu, potažmo celé firmy.

Spokojenost hiring manažerů s náborem často koreluje s kvalitou přijatých zaměstnanců. Pokud je proces náboru efektivní a dobře řízený, hiring manažeři mají větší šanci najít a najmout talenty, kteří skutečně odpovídají potřebám týmu a firmy.

Pravidelné měření spokojenosti hiring manažerů může pomoci identifikovat slabé stránky v náborovém procesu. To umožňuje neustálé zlepšování a přizpůsobení procesů tak, aby byly co nejvíce efektivní a uspokojivé pro všechny zúčastněné strany.

Proč použiít NPS?

NPS (Net Promoter Score) je jednoduchá metrika, která se snadno používá a interpretuje, proto jsou odpovědi snadno kvantifikovatelné. Díky jednoduchosti NPS mohou hiring manažeři jednoduše poskytovat zpětnou vazbu a to umožňuje pravidelné a časté měření spokojenosti bez velkého administrativního zatížení.

NPS pomáhá identifikovat nejen celkovou spokojenost, ale také konkrétní manažery, kteří jsou buď velmi spokojeni nebo velmi nespokojeni. To může pomoci zaměřit se na specifické problémy a oblasti pro zlepšení.

Implementace interní NPS v ATS Recruitis 

V rámci ATS Recruitis je tato funkcionalita implementována v menu Reproty | Interní NPS

💡 Tato funkcionalita je dostupná až od licence Enterprise.

Princip fungování 

Z menu zmíněného výše se dostanete na samostatnou stránku, kde se celá funkcionalita interní NPS ovládá a kde se také zobrazují sebraná data. 

Zobrazené hodnoty

Výchozím pohledem je tab “Kandidáti”, kde jsou zobrazeni přijatí kandidáti za dané filtrované období. Přijatými se myslí ti, kteří byli v daném období přesunuti ve flow náboru do stavu s akcí “Uchazeč je přijat na pozici”.

Tabulka obsahuje tyto sloupce:

• Jméno kandidáta - včetně prokliku na kartu kandidáta na dané pozici
• Datum přijetí kandidáta
• Autora a datum vytvoření žádanky
• Seznam personalistů - to jsou přímí vlastníci pozice s vyššími právy
• Seznam hodnotitelů - to jsou přímí vlastníci pozice nižšími právy
• Status NPS - "Neodesláno", "Čeká", nebo vyplněná hodnota NPS
• Jméno autora pozice
• Poznámku - tedy ručně psaný text zadaný v rámci akcí
• Akce - lze odeslat email s žádostí o hodnocení nebo zadat poznámku

💡 Zobrazené hodnoty, přesně tak, jak je máte zafiltrované, lze exportovat pro další zpracování např. v Excelu pomocí tlačítka "Export CSV"

Filtrace

Přijaté kandidáty lze filtrovat podle následujících kritérií:

• Časové období
• Autor pozice
• Personalisté - tedy hodnocení recruitéři
• Hodnotitelé - tedy hiring manažeři
• NPS status - neodeslané nebo vyplněné
• NPS hodnocení - propagátoři, kritici nebo neutrální 

Odesílání žádosti o zpětnou vazbu

Odesílání žádosti o zpětnou vazbu se vyvolá pomocí “tří tečkového” menu na konci každého řádku s výběrem možnosti "Odeslat email". 

Odesílání emailu probíhá stejně jako u jakéhokoliv jiného typu emailů v rámci systému - otevře se okno pro odesílání, kde můžete vybrat šablonu, kterou chcete použít, případně editovat text přímo v okně odeslání.

Důležité principy:

• V seznamu odesílatelů jsou ve výchozím stavu vybráni všichni ze seznamu "Hodnotitelé"
• Hodnotitele lze jen ubírat, nelze přidávat (odeslaný email musí mít alespoň 1 příjemce)
• Emailová šablona obsahuje, kromě zobrazeného textu, také hodnotící škálu s hvězdičkami (kompletní email uvidíte v náhledu v okně odeslání)

Vyplněné hodnoty

Ve sloupci s hodnocením se zobrazuje ve formě hvězdiček průměr všech hodnotitelů.

Dále pak vidíte, kolik hodnotitelů z kolika už odpovědělo a také indikátor, zda někdo z hodnotitelů přidal i komentář - komentář, shodně s kandidátskou NPS, je nepovinná položka. 

Po rozkliknutí hodnocení, vidíte hodnocení jednotlivých hodnotitelů, kde ikona “zobáčku” vpravo upozorňuje na existenci komentáře.

Metriky

Na samostatném tabu "Metriky" pak vidíte shrnutí výsledků. 

• Výsledky jsou rozděleny do 3 sekcí:
• vámi zafiltrované období 
• předchozí stejně dlouhé obodbí
• celkem za celou dobu měření

V rámci metrik můžete také filtrovat podle jednotlivých účastníků náboru (hodnotitelů nebo personalistů) a také podle časového období.