Portál zákaznické podpory - vytvoření ticketu
Vytvoření nového ticketu
Jakmile jste v systému přihlášeni, můžete vytvořit a odeslat nový ticket. Jednoduše stačí na hlavní stránce vybrat možnost "Odeslat ticket" - viz screenshot níže.
Ve formuláři, který se vám následně otevře, je potřeba vyplnit následující pole:
- Předmět (povinné pole)
- Obecný popis požadavku, např. "Chyba při nahrávání příloh u kandidátů" nebo "E-maily posílané z Recruitisu nelze doručit".
- Typ požadavku (povinné pole)
- Vyberte jednu z možností v nabídce.
- Popis (povinné pole)
- Prostor pro podrobný popis problému, dotazu nebo návrhu na zlepšení.
- Odkaz
- Pokud se problém týká konkrétního kandidáta, pozice nebo inzerátu, pro snadnější orientaci můžete přidat i odkaz zkopírovaný z adresního řádku vašeho prohlížeče.
Pokud chcete k ticketu přiložit nějaký soubor, ve spodní části najdete tlačítko "Příloha".
Jakmile máte všechna povinná pole vyplněná a přílohu přiloženou, stačí jen kliknout na tlačítko "Odeslat". Po doručení ticketu vám obratem na e-mail přijde potvrzení, že vše v pořádku dorazilo.
Prohlížení otevřených ticketů
U všech odeslaných ticketů si můžete prohlédnout, v jakém stavu se váš požadavek momentálně nachází. Do přehledu se dostanete kliknutím na tlačítko "Zobrazit všechny tickety" na hlavní stránce portálu, případně můžete využít i tlačítko "Tickety" v horním menu, viz screenshot níže.
V dalším okně vidíte seznam všech otevřených a čekajících ticketů a to včetně stavu, ve kterém se nacházejí. Jednotlivé stavy si podrobněji popíšeme níže.
Stav si můžete změnit i na "Vyřešené nebo uzavřené" a podívat se, jaké požadavky jste historicky měli. Tickety lze také exportovat do formátu .csv nebo .xls a se staženými daty dále pracovat v rámci různých reportů.
V detailu nějakého konkrétního ticketu (vizi screenshot níže) vidíte veškerou komunikaci mezi vámi a naši zákaznickou podporou. Do komunikace můžete přidat další osoby kliknutím na tlačítko "Přidat osoby". Pokud by se vám podařilo problém vyřešit svépomocí, případně by váš požadavek už nebyl aktuální, ticket můžete zavřít kliknutím na tlačítko "Zavřít problém".
Co se jednotlivých stavů týče, nejčastěji se setkáte s:
- Probíhá zpracování
- Váš požadavek jsme v pořádku přijali a věnujeme se mu.
- Čeká se na vaši odpověď
- Náš tým čeká na vaši reakci.
- Tento ticket již byl vyřešen
- Problém byl odstraněn nebo se o žádný problém nejedná, návrh na zlepšení jsme vzali v potaz. Ve zkratce již není potřeba cokoliv dalšího řešit. Pokud ovšem na takto označený ticket odpovíte, automaticky se přepne do stavu "Probíhá zpracování".
Další informace a návody naleznete na těchto odkazech: