Kako pravilno prijaviti težavo?
Najpomembneje je zavedanje, da lahko odpravimo samo težavo, ki jo lahko ponovimo - torej, ali lahko opišete postopek, ki težavo zanesljivo sproži. Če gre za naključno težavo ali težavo, ki je ni mogoče ponoviti, je ni mogoče analizirati in s tem tudi ne odpraviti.
Hkrati velja, da čim več informacij imamo takoj na začetku, tem hitrejše in učinkovitejše je odpravljanje težave.
Za nas so ključne predvsem te informacije:
- Na kateri strani je nastala težava? Idealno v obliki povezave neposredno na dano stran.
- Za katero delovno mesto in kandidata gre? Seveda le v primeru, če prijavljate težavo s kandidatom ali delovnim mestom.
- Posnetek zaslona ali video s prikazom težave. Prosimo, ne obrežite posnetka zaslona, saj lahko vsebuje informacije, ki se vam zdijo nepomembne, a imajo lahko za programerja velik pomen.
- Natančen opis korakov, ki ste jih izvedli v sistemu pred težavo. Oziroma obnašanje, s katerim lahko težavo zanesljivo ponovite. To je pomembno, ker je ATS Recruitis zelo kompleksen in številne funkcionalnosti je mogoče uporabljati na več načinov ali so bile zasnovane s predpostavko določenega uporabniškega obnašanja, zato je mogoče, da je napaka nastala zaradi vašega drugačnega postopka.
Kaj poskusiti pred prijavo težave?
Ker je ATS Recruitis SaaS spletna aplikacija, v njeno delovanje vstopa vrsta dejavnikov, na katere ne moremo vplivati (vaša internetna povezava, vaše varnostne politike v okviru vašega omrežja, vaš brskalnik in njegovi vtičniki, vaš operacijski sistem itd.), zato je dobro pred prijavo napake v ATS Recruitis poskusiti naslednje in s tem preveriti, da gre z največjo verjetnostjo res za težavo z aplikacijo samo po sebi.
- Preprosto osvežitev strani
- CTRL+R (Win), COMMAND+R (Mac)
- To lahko pomaga v situacijah, ko se vsebina celotne strani ni naložila v celoti, ali če imate isto mesto v ATS Recruitis naloženo v več oknih, vendar z različno staro vsebino.
- Osvežitev strani vključno z datotekami v ozadju
- CTRL+SHIFT+R (Win), COMMAND+SHIFT+R (Mac)
- Ta način osveži ne samo prikaz strani, temveč tudi vse datoteke (običajno skripte), ki se uporabljajo v ozadju strani ali za izračune in dinamično upodabljanje vsebine strani.
- Če se vse datoteke, potrebne za delovanje dane strani, niso naložile v celoti (npr. zaradi izpada povezave), tega morda ne opazite, vendar lahko povzroči težave, ki se kažejo kot napaka (nekaj se ne naloži, gumb ne deluje itd.). Ta vrsta ponovnega nalaganja strani zagotovi, da se vse naloži, kot mora.
- Ponovni zagon brskalnika
- Ponovni zagon računalnika
- Povezava zunaj vašega omrežja
- To se nanaša predvsem na situacije, ko je mogoče, da prikaz določene vsebine ali hitrost prikaza omejuje kakšen element v okviru vašega omrežja (požarni zid, VPN, varnostna pravila itd.).
- Običajno se lahko povežete npr. prek mobilnih podatkov telefona in tako obidete vse nastavitve in elemente omrežja, ki lahko negativno vplivajo na delovanje ATS Recruitis na danem mestu - če se obnašanje razlikuje, je jasno, da težava ni na strani same aplikacije ATS Recruitis.
Na kaj ne pozabiti...
Upoštevajte, da morajo opis in drugi dokazi, ki jih posredujete, pomagati pri razjasnitvi težave in reševalec se mora v težavi takoj znajti. Če ne in če se mora o marsičem spraševati ali potrjevati, si sami za sebe oddaljujete rešitev in si delate dodatno delo.
Posredovani dokazi morajo zato:
- Podpreti opisani pojav (npr. če opisujem težavo, da me povezava pripelje na napačno mesto, posnetek zaslona končnega stanja nič ne dokazuje, video od klika na povezavo pa ja)
- Dodajati informacije za rešitev (npr. nima smisla dodajati posnetkov zaslona, ki niso povezani s težavo na danem mestu, saj bi le jemali čas reševalcu težave in ustvarjali nepotrebna vprašanja)
- Če je dokaz bolj kompleksen, mora vsebovati tudi jasno identifikacijo mesta težave (npr. oznaka ali puščica pri posnetku zaslona)
Posredovani dokazi zato ne smejo:
- Zavajati reševalca težave (npr. naredim posnetek zaslona enega mesta in opišem, da je težava na drugem, čeprav podobnem mestu)
- Mešati več težav skupaj (prijavljajte vsako težavo posebej, tudi če so povezane - imajo lahko različen vzrok, reševalca in čas reševanja)
- Biti zastareli (npr. posnetek zaslona iz preteklosti ali podatki, ki ste jih že prepisali ali izbrisali)