Helpdesk prva raven podpore ACR

Pregledovanje odprtih zahtevkov

Po prijavi v Freshdesk se vam prikaže pregled vseh zahtevkov. V tem pregledu boste našli zahtevke, ki so vam dodeljeni. Poleg tega boste zlahka prepoznali, ali je zahtevek nov, ali ste nanj že odgovorili, ali pa prijavitelj od vas pričakuje odgovor.

Podrobnosti zahtevka

S klikom na določen zahtevek pridete na stran s podrobnostmi zahtevka. Tu boste videli informacije o tem, kdo je zahtevek prijavil, kdaj je bil ustvarjen, kakšno je njegovo trenutno stanje in druge ustrezne informacije.

Komunikacija s prijaviteljem

Če se odločite odgovoriti na zahtevek, preprosto kliknite gumb "Odgovori". Komunikacija s prijaviteljem poteka v obliki e-poštne verige, tako da je zelo podobna klasičnemu e-poštnemu pogovoru.

Nastavitev lastnosti zahtevka

Med komunikacijo s prijaviteljem in po njej lahko spreminjate lastnosti zahtevka, najpomembnejša pa je njegovo stanje. Stanje zahtevka je pomembno, ker določa, v kateri fazi reševanja se zahtevek nahaja. Pri kakršnikoli spremembi lastnosti zahtevka ne pozabite klikniti "Posodobi", da se vaša sprememba shrani.

Pri zahtevku lahko tudi spremenite njegovo stanje na "Rešeno" ali "Zaprto". Če je zahtevek nastavljen kot "Rešeno", se šteje za zaprtega. Vendar v primeru, da prijavitelj odgovori na ta zahtevek, se njegovo stanje samodejno spremeni nazaj na "Odprto". Po drugi strani, če je zahtevek v stanju "Zaprto", ga ni več mogoče ponovno odpreti.

Predaja zahtevka ekipi Recruitis ali FG Forrest

Če po analizi zahtevka ugotovite, da gre za težavo na strani Recruitis, je pomembno spremeniti agenta zahtevka iz "AČR" na "Recruitis Support" ali "FG Forrest". Po spremembi skupine ne pozabite posodobiti zahtevka in dodati opombo za našo ekipo z opisom težave. Naša ekipa bo nato zahtevek prevzela in poskrbela za njegovo reševanje.