Portál zákaznické podpory - úvod
Portál zákaznické podpory
Primární cestou, jak se s námi spojit v případě zadávání požadavků pro tým podpory, je použítí portálu zákaznické podpory ATS Recruitis.io, který naleznete na adrese https://recruitis.freshdesk.com/.
Pro používání portálu je nutná registrace (viz tento článek).
Kdy použít portál zákaznické podpory a jaké výhody přináší?
Spojit se s námi skrze portál můžete ve chvíli, kdy:
- chcete nahlásit nějakou chybu,
- potřebujete vysvětlit použití konkrétních funkcí ATS,
- byste nám rádi předali zpětnou vazbu nebo máte návrh na zlepšení.
Ve všech zmíněných situací samozřejmě můžete využít i e-mail nebo telefon, portál zákaznické podpory ovšem přináší přidanou hodnotu v tom, že všechny vaše požadavky přehledně vidíte na jednom místě a to včetně toho, v jaké fázi řešení se momentálně nacházejí. Požadavky se k nám dostávají ve formě tzv. ticketů, které náš tým zákaznické podpory odbavuje v co nejkratším možném čase (dle našeho SLA) a o postupu nebo výsledku vás skrze portál informuje. A aby vám nic neuniklo, oznámení o každé změně týkající se vašeho požadavku vám vždy přijde i na e-mail.
A pokud byste někdy v budoucnu narazili na problém, který jste s námi už jednou řešili, jednoduše se přihlásíte do portálu a řešení si najdete v historii vašich požadavků. Už žádné zdlouhavé pročítání e-mailové komunikace a hledání, kdo z Recruitis.io vám tenkrát pomáhal.
Další informace a návody k portálu podpory naleznete na těchto odkazech: